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10月23日，山东东岳司法鉴定中心组织召开2025年度投诉案件梳理研讨会，岱岳区司法局王彦红书记一行三人参加了此次研讨会，参加此次研讨会的还有中心杨丰强主任、中心各业务组组长和中心骨干人员等。 

会上，中心各业务组组长对本年度的投诉案件逐一梳理，重点分析了鉴定流程、沟通衔接等存在的问题，并结合各业务组实际工作，提出了针对性的改进措施。

杨丰强主任对各组汇报内容进行总结，并就中心投诉处理工作提出四点要求：一是提高政治站位，将投诉处理工作与党建工作深度结合，以党建引领提升服务责任感与使命感；二是严格统一受案，做好案件的风险评估及检验前讨论工作；三是加强培训，培训内容包含法律法规、专业知识及对外服务标准等；四是完善投诉登记制度，做好投诉案件登记，力争在接待时就将投诉化解掉。

王彦红书记对中心的投诉处理工作给予肯定，并提出指导性建议：在鉴定程序上，严格遵循司法鉴定程序通则等相关法规，确保程序合法合规；在业务上，加强与行业先进单位的经验交流，针对复杂投诉案件建立技术研讨机制，提升问题解决的专业性与精准度。王书记强调，投诉处理是维护群众合法权益、树立司法鉴定行业公信力的关键环节，需始终坚持 “以人民为中心” 的理念，切实将问题化解在前端。

此次研讨会的召开，聚焦实际问题、靶向提出建议，不仅明确了中心投诉处理工作的优化方向，也为司法行政部门与鉴定机构的协同联动搭建了有效桥梁。

我中心将以此次研讨会为契机，持续完善投诉处理机制，不断提升司法鉴定服务水平，推动司法鉴定行业规范化、高质量发展。

供稿：办公室

编辑：李李浩

审核：郭德栋